Mit der Erklärung des Coronavirus (Covid-19) zur Pandemie herrscht im Tourismussektor in der Türkei und weltweit ein völliges Chaos. Es wird berichtet, dass die Verbraucher bei den Reiseveranstaltern beantragt haben, die bereits gekauften Reisen zu stornieren, und neue Anfragen für die kommende Tourismussaison sind so gut wie nicht vorhanden. Da die in den Hotels getroffenen Maßnahmen unzureichend sind, wurden bereits Entscheidungen über die Schließung von Einrichtungen getroffen. In diesem Zusammenhang hat Hilton den ersten Schritt getan und seine Hotels in China geschlossen. Es wird davon ausgegangen, dass auch andere Hotelketten ihre Hotels in verschiedenen Ländern, einschließlich der Türkei, schließen werden.
Da das Coronavirus (Covid-19) zur Pandemie erklärt wurde, herrscht im Tourismussektor in der Türkei und in der ganzen Welt ein völliges Chaos. Berichten zufolge haben die Verbraucher bei den Reiseveranstaltern die Stornierung bereits gekaufter Reisen beantragt, und neue Anfragen für die kommende Tourismussaison gibt es so gut wie gar nicht mehr. Da die in den Hotels getroffenen Maßnahmen unzureichend sind, wurden bereits Entscheidungen über die Schließung von Einrichtungen getroffen. In diesem Zusammenhang hat Hilton den ersten Schritt getan und seine Hotels in China geschlossen. Es wird davon ausgegangen, dass auch andere Hotelketten ihre Hotels in verschiedenen Ländern, einschließlich der Türkei, schließen werden.
Touristen in der Türkei haben aufgrund der zahlreichen Stornierungsanfragen von Verbrauchern die Lösung gefunden, ihre Reise zu verschieben. Reisebüros, die davon ausgehen, dass die Auswirkungen der Pandemie bis zur Sommersaison abnehmen werden, geben an, dass sie den Verbrauchern, die noch einen Monat bis zu ihrem Urlaub haben, Vorrang einräumen, und verlangen, dass Verbraucher, die zukünftige Käufe tätigen, warten. Einige Reiseveranstalter, die nach eigenen Angaben bereits vor etwa einem Jahr Verträge über Hotels und Flüge abgeschlossen haben, erklären, dass sie die Erstattungen zwei Monate nach Aufhebung des Flugverbots gemäß den Bestimmungen der im Amtsblatt veröffentlichten Luftverkehrsverordnung auszahlen können.
Firuz Bağlıkaya, Vorsitzender des Verbandes der türkischen Reisebüros (TÜRSAB), erklärte, dass die Verbraucher einen Monat vor dem Urlaub oder einen Tag vor dem Urlaub eine Rückerstattung erhalten können, und rief dazu auf, den Urlaub zu verschieben und nicht zu stornieren. Er erklärte, dass die Fluggesellschaften für bestimmte Reiseziele und die Hotels bis zu einer bestimmten Kapazität Festpreise anwenden können, und dass die Reisebüros daran arbeiten, die Reise als Pauschalreise zu verkaufen, indem sie einen Aufschlag bis zu ihren Mindestkosten hinzufügen.
Rechtliche Aspekte
Während einige Juristen der Meinung sind, dass der Verbraucher die im Voraus gekaufte Reise aufgrund der Pandemieankündigung stornieren und eine Rückerstattung erhalten kann, vertreten andere Juristen die gegenteilige Auffassung und behaupten, dass die Pandemieentscheidung nicht als höhere Gewalt angesehen werden kann.
Der Minister für Kultur und Tourismus, Mehmet Ersoy, beendete diese Diskussionen mit seinem Schreiben an die Hotels und erklärte, dass der Ausbruch des Coronavirus, die Verschiebung der Saisoneröffnung von Beherbergungsbetrieben oder die Aussetzung von Geschäftsaktivitäten, Flugverbote und Beschränkungen bei der Ein- und Ausreise in das und aus dem Land in den Bereich der “Höheren Gewalt” fallen. Daraus kann sich für Verbraucher das Recht ergeben, Buchungen zu stornieren, Verträge/Reservierungen zwischen Reiseveranstaltern/Reisebüros und Beherbergungsbetrieben zu stornieren und in diesem Rahmen geleistete Vorauszahlungen zu erstatten.
In Artikel 16 der Verordnung über den Pauschalreisevertrag mit der Überschrift “Kündigung des Vertrags” heißt es: “Kündigt der Teilnehmer weniger als 30 Tage vor Beginn der Pauschalreise aus einem Grund, den er trotz aller gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen und abwenden kann, oder aus höherer Gewalt, so wird ihm der vom Teilnehmer gezahlte Betrag ohne Abzug zurückerstattet, mit Ausnahme der Kosten, die sich aus obligatorischen Steuern, Gebühren und ähnlichen gesetzlichen Verpflichtungen ergeben, sowie der an Dritte gezahlten Kosten, die nachgewiesen werden können und nicht erstattet werden können.” In Anbetracht der Probleme, mit denen die Reisebüros in letzter Zeit konfrontiert waren, wurde jedoch eine neue Regelung eingeführt, die vorsieht, dass die von den Reiseveranstaltern an die Urlauber zu leistenden Erstattungen zwei Monate und 14 Tage (74 Tage) nach Beginn der Flüge zu dem Zielort (Reiseziel), an dem die Reise erworben wurde, erfolgen.
Maßnahmen in der Welt
Da das Coronavirus (Covid-19) als höhere Gewalt angesehen wird, haben die Hauptakteure des Tourismus in der Welt, die sich bewusst sind, dass der Tourismussektor und alle von ihm abhängigen Sektoren einen schweren Schlag erleiden werden, damit begonnen, zahlreiche Maßnahmen zu ergreifen und dabei staatliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Gemäß der gemeinsamen Entscheidung der Europäischen Union und der Staaten haben die Reiseveranstalter in Deutschland, Frankreich, Belgien, Italien, den Niederlanden und Griechenland damit begonnen, Gutscheine auszugeben, um die Buchungen von Kunden, die Urlaubspakete gekauft haben, auf ein anderes Datum und ein anderes Reiseziel zu verschieben und nicht zu stornieren.
Auf diese Weise können Reiseveranstalter nach dem Ausbruch des Coronavirus (Covid-19) Buchungen verschieben, anstatt bestehende Buchungen zu stornieren. In Frankreich werden Gutscheine verteilt, die es ermöglichen, bestehende Buchungen nach dem Ausbruch des Coronavirus zu stornieren und eine Rückerstattung zu verlangen, wenn innerhalb von 18 Monaten keine Buchung erfolgt.
Mit diesen Maßnahmen haben die Tourismusunternehmen dafür gesorgt, dass das Vertrauen der Kunden in den Tourismussektor erhalten bleibt und die Reiseveranstalter ihre bereits gebuchten Kunden nicht verlieren. Auf diese Weise wurde verhindert, dass Reiseveranstalter und Hotels, die sich bereits in einer schwierigen Situation befanden, in eine noch schlimmere Lage geraten und ihren Status behalten.
In der Türkei ergriffene Maßnahmen
Aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus (Covid-19) in der Welt verbreitet sich das Arrangement in Form einer Verschiebung anstelle der Rückerstattung von Reservierungen und Tickets rasch, während in der Türkei der Minister für Kultur und Tourismus, Mehmet Ersoy, die Stornierung von Reservierungen einführte. Der Minister argumentierte, dass Reisebüros, Reiseveranstalter und Hotels mit der Stornierungsmethode die Schwierigkeiten überwinden, die Reisebüros, Reiseveranstalter und Hotels durch die Bereitstellung von Bankdarlehen für Hotels haben würden. Die Beherbergungsbranche hingegen ist der Ansicht, dass mit diesem vom Minister unterzeichneten Rundschreiben in- und ausländische Reiseveranstalter auf sie losgelassen wurden.
Die Folgen für den Verbraucher
Das Ministerium für Kultur und Tourismus hat den Weg für die Annullierung von Reiseverträgen und Reservierungen im Rahmen höherer Gewalt geebnet.
Durch die Änderung der oben genannten Verordnung können Urlauber ihre Zahlungen an die Reiseveranstalter zurückerhalten, wenn sie eine Stornierung beantragen. Die Rückerstattung erfolgt 2 Monate und 14 Tage (74 Tage) nach Antritt des Fluges durch die Fluggesellschaft.
Ein Beispiel: Sie haben eine Reise nach Kappadokien gebucht, aber die Flüge nach Nevşehir wurden verschoben. Wenn die Flüge am 1. Juni beginnen, erfolgt die Erstattung am 14. August nach 74 Tagen. Wenn Sie es wünschen, wird anstelle der Rückerstattung des Reisepreises eine Verschiebung gewährt.
Die Reiseversicherer weisen darauf hin, dass die Standard-Reiseversicherungen das Coronavirus (Covid-19) nicht abdecken, und empfehlen den Abschluss von Versicherungen, die mehr Flexibilität und “die Möglichkeit der Stornierung aus beliebigen Gründen” bieten.
Folgen für die Tourismusbranche
Mit der Einführung der Stornierung von Reservierungen durch das Ministerium für Kultur und Tourismus in der Türkei haben alle in- und ausländischen Reiseveranstalter damit begonnen, von den Hotels die Rückerstattung aller Frühbuchervorschüsse zu verlangen, die sie aufgrund dieses Vorgehens des Ministeriums gezahlt haben, obwohl sie neben den stornierten Reservierungen noch sehr viele Reservierungen haben.
Es ist abzusehen, dass die Forderungen nach Rückerstattung der Vorauszahlungen, die aufgrund der vom Ministerium stornierten Verträge zu leisten sind, auch die Beherbergungsbetriebe in finanzielle Schwierigkeiten bringen werden, und es wird berichtet, dass mit den öffentlichen Banken eine Vereinbarung über ein Darlehenspaket getroffen wurde, das darauf abzielt, den Beherbergungsbetrieben finanzielle Unterstützung zu gewähren, die für die Rückerstattung der Vorauszahlungen verwendet werden soll, und dass den Betrieben Darlehen mit einer Laufzeit von sechs Monaten zur Verfügung gestellt werden sollen. Auf der Website des Ministeriums für Kultur und Tourismus wurde die Frist für die Beantragung von Darlehen für die Finanzierung der Rückzahlung von Vorauszahlungen, die ursprünglich für den 13. April 2020 angekündigt war, bis zum Geschäftsschluss am 27. April 2020 verlängert. Die Anträge für das Darlehen mit einer Laufzeit von 6 Monaten werden über das Ministerium für Kultur und Tourismus bei den öffentlichen Banken gestellt.
Wer kann das Darlehen in Anspruch nehmen und wie?
Beherbergungsbetriebe mit einem Zertifikat oder Teilzertifikat des Ministeriums für Kultur und Tourismus können das Darlehen entsprechend ihrer Kreditwürdigkeit in Anspruch nehmen.
Das Darlehen wird zur Finanzierung der Rückzahlung von Vorauszahlungen verwendet, die Reiseveranstalter und Reisebüros den Beherbergungsbetrieben für Buchungen für die Sommersaison 2020 vor dem 27. März 2020 geleistet haben.
Erwartungen und Prognosen nach dem Coronavirus (Covid-19)
Den Angaben der Weltbank zufolge wird der Tourismus- und Reisesektor nach dem Ausbruch der Pandemie am stärksten betroffen sein.
Es wird davon ausgegangen, dass die Menschen wirtschaftlich nicht stark genug sein werden, um viel Geld für einen Urlaub auszugeben, und dass die Menschen ein Unbehagen am Reisen verspüren werden. Den Ergebnissen zufolge wird erwartet, dass die Menschen eher innerhalb des Landes reisen werden, als in andere Länder zu reisen.
Nach der Erklärung von Minister Ersoy, dass der Inlandsmarkt aktiviert und die Tourismussaison mit dem Ramadanfest eröffnet wird, begannen die Reiseveranstalter mit der Vorbereitung von Paketen für den Inlandstourismus, aber es wird behauptet, dass die Tourismusunternehmen durch vorzeitige Stornierungen von Buchungen und die Rückzahlung von Vorschüssen für den Inlandstourismus, die nicht storniert wurden, in Mitleidenschaft gezogen werden. Unternehmen, die die gezahlten Vorschüsse bestehender Kunden mit Reservierungen zurückzahlen, werden ihre bestehenden Buchungen verlieren.
Mit dem vom Ministerium für Kultur und Tourismus bereitgestellten Darlehen werden die Hotels ihre Vorschüsse an die Reiseveranstalter zurückzahlen und auch die Zinskosten tragen. Wenn die Einnahmen aus dem Fremdenverkehr in den nächsten sechs Monaten nicht das gewünschte Niveau erreichen, werden die Hotels voraussichtlich Schwierigkeiten haben, die erhaltenen Bankdarlehen und Zinsen zurückzuzahlen, und es wird lange dauern, bis sich die Hotels, die ihre gesamten Reservierungen für 2020 storniert haben, von der Epidemie erholt haben.
