После объявления коронавируса (Covid-19) пандемией в туристическом секторе Турции и всего мира воцарился полный хаос. Сообщается, что потребители обращаются в туристические компании с просьбой отменить уже приобретенные туры, а новые заявки на предстоящий туристический сезон практически не поступают. В связи с неадекватностью мер, принимаемых в отелях, начали приниматься решения о закрытии объектов. В этом контексте Hilton сделал первый шаг и закрыл свои отели в Китае. Предполагается, что другие гостиничные сети также закроют свои отели в различных странах, включая Турцию.
После того, как коронавирус (Covid-19) был объявлен пандемией, в туристическом секторе Турции и всего мира воцарился полный хаос. Сообщается, что потребители обратились в туристические компании с просьбой отменить уже приобретенные туры, а новые заявки на предстоящий туристический сезон практически не поступают. В связи с неадекватностью мер, принимаемых в отелях, начали приниматься решения о закрытии объектов. В этом контексте Hilton сделал первый шаг и закрыл свои отели в Китае. Предполагается, что другие гостиничные сети также закроют свои отели в различных странах, включая Турцию.
Туристы в Турции, в связи с большим количеством запросов на отмену брони от потребителей, нашли решение отложить поездку. Агентства, ожидающие снижения эффекта пандемии до летнего сезона, заявляя, что они отдают приоритет потребителям, у которых до отпуска остался один месяц, требуют, чтобы потребители, совершающие будущие покупки, подождали. Некоторые туроператоры, заявив, что они заключили договоры, такие как отели и рейсы, около года назад, утверждают, что они могут выплатить возмещение через два месяца после снятия запрета на полеты в соответствии с правилами, изложенными в Постановлении о воздушных перевозках, опубликованном в Официальной газете.
Фируз Баглыкая, президент Ассоциации турецких туристических агентств (TÜRSAB), заявил, что потребители могут получить возмещение за месяц до начала отпуска или за 1 день до его начала, и призвал “перенести отпуск, не отменять его”. Он заявил, что авиакомпании могут применять фиксированные цены на определенные направления, а отели могут применять фиксированные цены до определенной вместимости, и агентства работают над тем, чтобы продавать их как пакет, добавляя расходы до их минимальных расходов.
Правовые аспекты
В то время как некоторые юристы утверждают, что потребитель может отменить заранее купленный тур из-за объявления пандемии и получить возмещение, некоторые юристы утверждают обратное и заявляют, что решение о пандемии не может считаться форс-мажором.
Министр культуры и туризма Мехмет Эрсой положил конец этим дискуссиям письмом, которое он направил в отели, и заявил, что вспышка коронавируса, перенос сроков открытия сезона объектов размещения или приостановка деловой активности, запрет на полеты, ограничения на въезд в страну и выезд из нее входят в понятие “форс-мажор”. Таким образом, у потребителей может возникнуть право на отмену бронирования, а также на расторжение договоров/бронирования, заключенных между туроператорами/турагентствами и объектами размещения, и возврат предоплаты, внесенной в рамках этой сферы.
В статье 16 Положения о договоре пакетного тура под названием “Расторжение договора”: “В случае, если участник уведомляет о расторжении договора менее чем за 30 дней до начала пакетного тура в связи с ситуацией или форс-мажорными обстоятельствами, которые участник не может предвидеть и предотвратить, несмотря на всю должную осмотрительность или непреодолимую силу, сумма, уплаченная участником, возвращается ему без каких-либо вычетов, за исключением расходов, возникающих в связи с обязательными налогами, сборами и аналогичными юридическими обязательствами, а также расходов, уплаченных третьим лицам, которые могут быть документально подтверждены и не подлежат возврату”. Однако, учитывая проблемы, с которыми столкнулись агентства в последнее время, было введено новое положение, согласно которому возврат денежных средств отдыхающим туроператорами будет производиться через 2 месяца и 14 дней (74 дня) после начала полетов в пункт назначения (назначения), где был приобретен отдых.
Меры, принятые в мире
В связи с тем, что коронавирус (Covid-19) считается форс-мажорным обстоятельством, главные действующие лица туризма в мире, осознающие, что туристический сектор и все отрасли, которые он несет с собой, получат тяжелые удары, начали принимать многочисленные меры, взяв с собой государственную поддержку. Согласно совместному решению Европейского Союза и государств, туроператоры Германии, Франции, Бельгии, Италии, Нидерландов и Греции начали выдавать купоны на перенос брони клиентов, которые приобрели путевки на другую дату и направление, а не аннулировать их.
Таким образом, утверждается, что туристические компании могут отложить бронирование после вспышки коронавируса (Covid-19) вместо того, чтобы аннулировать существующие бронирования. Во Франции распространяются ваучеры, которые позволяют осуществлять существующие бронирования после вспышки коронавируса и требуют возврата средств в случае отсутствия брони в течение 18 месяцев.
Благодаря этим мерам туристические предприятия обеспечили сохранение доверия клиентов к туристическому сектору, а также предотвратили потерю туроператорами существующего портфеля клиентов, сделавших бронирования. Таким образом, туроператоры и отели, которые уже находились в сложной ситуации, были предотвращены от попадания в еще худшую ситуацию и сохранили свой статус.
Меры, принятые в Турции
В связи со вспышкой коронавируса (Covid-19) в мире быстро распространяется договоренность в виде отсрочки вместо возврата брони и билетов, а в Турции министр культуры и туризма Мехмет Эрсой ввел метод отмены бронирования. Министр утверждал, что с помощью метода аннуляции турагентства, туроператоры и отели преодолели трудности, с которыми столкнулись бы турагентства, туроператоры и отели при предоставлении банками кредитов гостиницам. Сегмент сектора размещения, с другой стороны, считает, что с этим циркуляром, выпущенным за подписью министра, на них развязали руки отечественные и зарубежные туроператоры.
Последствия для потребителя
Министерство культуры и туризма подготовило почву для аннулирования договоров на отдых и бронирования в рамках форс-мажорных обстоятельств.
В результате внесения поправок в вышеупомянутое постановление, отдыхающие смогут вернуть свои платежи туроператорам, если те потребуют аннулирования. Возврат средств будет осуществляться через 2 месяца и 14 дней (74 дня) после того, как авиакомпания начнет полет в этот пункт.
Например, в этом случае; Вы купили тур в Каппадокию, но рейсы в Невшехир были отложены. Если рейсы начнутся 1 июня, то возврат денег будет осуществлен 14 августа по истечении 74 дней. По вашему желанию вместо возврата денег за отпуск будет предоставлена отсрочка.
Компании по страхованию путешествий заявляют, что стандартная туристическая страховка не покрывает коронавирус (Covid-19), и рекомендуют приобретать страховки, которые предлагают большую гибкость и “возможность отмены по любой причине”.
Последствия для туристического бизнеса
После введения аннулирования брони Министерством культуры и туризма Турции все внутренние и международные операторы начали требовать от отелей возврата всех авансов за раннее бронирование, которые они заплатили в связи с таким подходом министерства, даже несмотря на то, что кроме аннулированных бронирований у них все еще очень много бронирований.
Предполагается, что требования о возврате предоплаты, внесенной в связи с аннулированными министерством контрактами, также вызовут финансовые трудности у средств размещения, и сообщается, что достигнуто соглашение с государственными банками о кредитном пакете, направленном на предоставление финансовой поддержки средствам размещения, которая будет использована для возврата предоплаты, и что предприятиям будут предоставлены шестимесячные срочные кредиты. На веб-сайте Министерства культуры и туризма заявки на кредит для финансирования возврата авансов раннего бронирования, который ранее был объявлен на 13 апреля 2020 года, были продлены до конца рабочего дня 27 апреля 2020 года. Заявки на 6-месячный срочный кредит будут подаваться в государственные банки через Министерство культуры и туризма.
Кто и как сможет воспользоваться кредитом?
Объекты размещения, имеющие сертификат управления туризмом или частичный сертификат управления туризмом от Министерства культуры и туризма, смогут воспользоваться кредитом пропорционально своей кредитоспособности.
Кредит будет использован для финансирования возврата предоплаты, внесенной туроператорами и турагентствами в объекты размещения за бронирование номеров на летний сезон 2020 года до 27 марта 2020 года.
Ожидания и прогнозы после коронавируса (Covid-19)
Согласно данным Всемирного банка, было заявлено, что сектор, который пострадает больше всего после вспышки пандемии, будет сектором туризма и путешествий.
Предполагается, что люди будут недостаточно экономически сильны, чтобы выделить много средств на отпуск, и будут испытывать беспокойство по поводу путешествий. Согласно полученным данным, прогнозируется, что люди будут путешествовать внутри страны, а не между странами.
После заявления министра Эрсоя о том, что внутренний рынок будет активизирован и туристический сезон откроется после праздника Рамадан, туроператоры начали готовить пакеты для внутреннего туризма, но, как утверждается, туристические предприятия пострадают в результате отмены раннего бронирования и возврата авансов по внутреннему туризму, которые не были аннулированы. Предприятия, которые будут погашать выплаченные авансы существующих клиентов с бронированием, потеряют существующие бронирования.
С помощью кредита, который будет предоставлен Министерством культуры и туризма, отели вернут свои авансы туроператорам, а также оплатят процентные расходы. Если в ближайшие 6 месяцев доходы от туризма не достигнут желаемого уровня, то, по оценкам, гостиницам будет трудно погасить полученные банковские кредиты и проценты, а гостиницам, аннулировавшим все свои сбережения по бронированию на 2020 год, потребуется много времени, чтобы восстановиться, когда эпидемия пройдет.
